Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für Privatreisende – Reisebeschwerde-Kompass
 

 § 1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für Leistungen des Reisebeschwerde-Kompass, Inhaberin Dagmar Kirschner, die im Zusammenhang mit der ausschließlich außergerichtlichen Bearbeitung von Reisereklamationen erbracht werden.


 § 2 Leistungsbereich

Der Reisebeschwerde-Kompass übernimmt für seine Kunden die ausschließlich außergerichtliche Bearbeitung von Reisereklamationen.

Die Leistung umfasst insbesondere:

• die Sichtung und Prüfung der vom Kunden eingereichten Unterlagen, insbesondere Buchungsbestätigung, Nachweise zu Reisemängeln sowie ggf. bereits geführter Schriftwechsel 
• die Erstellung einer sachlichen und nachvollziehbaren Darstellung der Reisereklamation 
• die Durchführung der Kommunikation mit Reiseveranstaltern, Reisebüros oder Hotels 

Ziel der Tätigkeit ist es, eine außergerichtliche Klärung herbeizuführen und – soweit möglich – eine finanzielle Kompensation für den Kunden zu erreichen.

Der Reisebeschwerde-Kompass informiert den Kunden über mögliche Angebote zur Kompensation.

Die Entscheidung über die Annahme oder Ablehnung eines Angebots liegt ausschließlich beim Kunden.
 

Vollständige Erbringung der Dienstleistung

Die vereinbarte Dienstleistung gilt als vollständig erbracht, sobald die außergerichtliche Bearbeitung der Reisereklamation abgeschlossen ist und der Kunde über das Ergebnis informiert wurde.

Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn eine Einigung mit dem jeweiligen Vertragspartner erzielt wurde oder nach Durchführung der außergerichtlichen Bearbeitung keine weitere Einigung erreicht werden kann.

Die vollständige Erbringung der Dienstleistung ist nicht davon abhängig, ob eine finanzielle Kompensation gewährt oder bereits ausgezahlt wurde.


§ 3 Keine Rechtsberatung

Der Reisebeschwerde-Kompass bietet keine rechtliche Beratung oder Vertretung an.

Es werden weder verbindliche noch unverbindliche rechtliche Einschätzungen abgegeben.

Sollte keine außergerichtliche Lösung erzielt werden können, endet die Tätigkeit des Reisebeschwerde-Kompass. In diesem Fall wird empfohlen, sich an eine geeignete Rechtsberatung zu wenden.

Entscheidet sich der Kunde für eine gerichtliche Weiterverfolgung seiner Reisereklamation, können auf seinen ausdrücklichen Wunsch zusätzliche Unterlagen durch den Reisebeschwerde-Kompass erarbeitet und zusammengestellt werden. Hierzu wird auf die Regelungen in § 9 dieser AGB verwiesen.
 

§ 4 Vertragsschluss

Die Kontaktaufnahme über das Kontaktformular auf der Website des Reisebeschwerde-Kompass stellt zunächst eine unverbindliche Anfrage dar.

Nach Prüfung der Anfrage erhält der Kunde per E-Mail eine Rückmeldung sowie die Vollmacht zur Beauftragung und die Rechnung über den vereinbarten Pauschalbetrag.

Ein Vertrag kommt zustande, sobald der Kunde die Vollmacht unterschrieben an den Reisebeschwerde-Kompass – ebenfalls per E-Mail – zurückgesandt hat. Mit der Zusendung der unterschriebenen Vollmacht erklärt der Kunde verbindlich die kostenpflichtige Beauftragung des Reisebeschwerde-Kompass.

Der Kunde erklärt sich im Rahmen der Beauftragung damit einverstanden, dass die von ihm bereitgestellten Unterlagen zur Prüfung und Bearbeitung an den jeweiligen Vertragspartner (z. B. Reiseveranstalter, Reisebüro oder Hotel) weitergegeben werden.

Die Bearbeitung beginnt nach Eingang der unterschriebenen Vollmacht, sofern alle erforderlichen Unterlagen vorliegen und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Beginn der Dienstleistung während der Widerrufsfrist erfüllt sind.


§ 5 Vergütung

Für die Beauftragung fällt ein einmaliger Pauschalbetrag in Höhe von € 49,00 an.


§ 6 Zahlungsabwicklung

Der Kunde erhält zusammen mit der Vollmacht eine Rechnung über den einmaligen Pauschalbetrag in Höhe von € 49,00.

Mit Zustandekommen des Vertrags durch Rücksendung der unterschriebenen Vollmacht wird der Rechnungsbetrag fällig. Der Betrag muss innerhalb von sieben Tagen nach Vertragsschluss auf dem Konto von Reisebeschwerde-Kompass eingegangen sein.

Für die reguläre außergerichtliche Bearbeitung der Reisereklamation fallen keine weiteren Gebühren oder Erfolgsprovisionen an.

Gesondert beauftragte Zusatzleistungen gemäß § 9 bleiben hiervon unberührt.

§ 7 Mitwirkungspflicht des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet, alle für die Bearbeitung erforderlichen Informationen und Unterlagen vollständig und wahrheitsgemäß zur Verfügung zu stellen.

Hierzu gehören auch die für die Buchung geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) beziehungsweise Reisebedingungen des Reiseveranstalters oder Unterkunftsanbieters, soweit diese dem Kunden vorliegen.

Darüber hinaus muss der Pauschalbetrag in Höhe von € 49,00 innerhalb von sieben Tagen nach Vertragsschluss mit dem Reisebeschwerde-Kompass auf dem Konto von Reisebeschwerde-Kompass eingegangen sein.


§ 8 Haftung

Der Reisebeschwerde-Kompass haftet unbeschränkt für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen, sowie bei schuldhafter Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Ein Anspruch auf eine finanzielle Kompensation durch den Reiseveranstalter kann durch die Tätigkeit von Reisebeschwerde-Kompass nicht garantiert werden.

Lehnt der Reiseveranstalter eine Kompensation ab, entsteht daraus kein Anspruch des Kunden auf eine entsprechende Zahlung durch den Reisebeschwerde-Kompass.

Gesetzliche Haftungsansprüche wegen schuldhafter Pflichtverletzungen bleiben hiervon unberührt.


§ 9 Beendigung der Zusammenarbeit

Die Zusammenarbeit kann von beiden Seiten unter Berücksichtigung der gesetzlichen Bestimmungen beendet werden.

Der Reisebeschwerde-Kompass ist berechtigt, die weitere Bearbeitung der Reisereklamation auszusetzen, wenn der vereinbarte Pauschalbetrag in Höhe von € 49,00 nicht innerhalb von sieben Tagen nach Vertragsschluss mit dem Reisebeschwerde-Kompass auf dem Konto des Reisebeschwerde-Kompasseingegangen ist.

Nach erfolgloser Zahlungsaufforderung und Ablauf einer angemessenen Nachfrist ist der Reisebeschwerde-Kompass berechtigt, die Zusammenarbeit nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen zu beenden.

Der Reisebeschwerde-Kompass ist außerdem berechtigt, die Tätigkeit zu beenden, wenn eine außergerichtliche Klärung nicht erreicht werden kann oder der Kunde eine weitergehende rechtliche Durchsetzung anstrebt.

Die Vergütung bereits erbrachter Leistungen richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Entscheidet sich der Kunde für eine gerichtliche Weiterverfolgung seiner Reisereklamation, können auf seinen ausdrücklichen Wunsch zusätzliche Unterlagen durch den Reisebeschwerde-Kompass erarbeitet und zusammengestellt werden.

Für diese gesondert beauftragte Zusatzleistung wird eine Bearbeitungspauschale in Höhe von 75,00 € berechnet. 

Die Herausgabe bereits vorhandener Unterlagen, auf die der Kunde einen gesetzlichen Anspruch hat, bleibt hiervon unberührt.


§ 10 Widerrufsrecht

Privatreisenden steht bei Abschluss eines Fernabsatzvertrags grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss zu.

Der Kunde kann ausdrücklich verlangen, dass der Reisebeschwerde-Kompass bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Bearbeitung seiner Reisereklamation beginnt.

Das Widerrufsrecht erlischt vor Ablauf der Widerrufsfrist, wenn der Reisebeschwerde-Kompass die vereinbarte Dienstleistung vollständig erbracht hat, der Kunde zuvor ausdrücklich dem Beginn der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist zugestimmt und seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung erlischt.

Bei einem wirksamen Widerruf vor vollständiger Leistungserbringung gelten die gesetzlichen Regelungen zum Wertersatz.

Im Übrigen gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht.


§ 11 Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Es erfolgt keine rechtliche Beratung oder Vertretung. Die Tätigkeit beschränkt sich ausschließlich auf die außergerichtliche Bearbeitung von Anliegen.