DATENSCHUTZERKLÄRUNG – Reisebeschwerde Kompass

1. Allgemeine Hinweise

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist mir wichtig. Ich verarbeite Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend den gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzerklärung.

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, welche personenbezogenen Daten ich verarbeite, zu welchem Zweck dies geschieht und welche Rechte Sie in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten haben.

2. Verantwortliche Stelle

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:

Dagmar Kirschner
Reisebeschwerde Kompass
Sauerzapfstr. 5
54293 Trier

E-Mail: info@reisebeschwerde-kompass.de
 

3. Erhebung und Speicherung personenbezogener Daten beim Besuch der Website

Beim Besuch der Website werden automatisch technische Daten erfasst und gespeichert.

Erfasst werden können insbesondere:

• IP-Adresse 
• Zeitpunkt Ihres Besuchs auf der Website
• aufgerufene Seite bzw. Datei 
• Welchen Internet-Browser Sie verwenden (z. B. Chrome, Safari, Edge) 
• Welches Betriebssystem Ihr Gerät nutzt (z. B. Windows, Android oder iOS) 
• Von welcher Seite Sie auf diese Website gekommen sind (Referrer-URL)

Diese Daten werden automatisch durch den technischen Betreiber der Website erfasst.

Die Verarbeitung erfolgt, um die Sicherheit und Stabilität der Website zu gewährleisten.

Rechtsgrundlage:

Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO
(Berechtigtes Interesse an einem sicheren und funktionierenden Betrieb der Website)

Hosting über IONOS

Meine Website wird über den Anbieter IONOS SE, Elgendorfer Straße 57, 56410 Montabaur, Deutschland, betrieben.

IONOS übernimmt die technische Bereitstellung und den Betrieb der Website. Dabei werden die für den sicheren und zuverlässigen Betrieb erforderlichen Daten verarbeitet.

Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch IONOS finden Sie unter:

https://www.ionos.de/terms-gtc/terms-privacy
 

4. Kontaktaufnahme per E-Mail oder Kontaktformular

Wenn Sie mich per E-Mail oder über das Kontaktformular kontaktieren, werden die von Ihnen mitgeteilten Daten verarbeitet, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.

Dies können insbesondere sein:

• Ihr Name 
• Ihre E-Mail-Adresse 
• Ihre Telefonnummer, sofern Sie diese freiwillig angeben 
• Der Inhalt Ihrer Nachricht 
• Angaben zu Ihrer Reise oder zu möglichen Reisemängeln

Die über das Kontaktformular übermittelten Daten verwende ich ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur ersten Einschätzung des geschilderten Sachverhalts und zur anschließenden Kontaktaufnahme mit Ihnen.

Eine Übermittlung von Unterlagen oder Nachweisen über das Kontaktformular ist nicht vorgesehen. Sofern eine weitere Bearbeitung Ihres Anliegens möglich ist, erhalten Sie die hierfür erforderlichen Informationen und Unterlagen gesondert per E-Mail.

Rechtsgrundlage:

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (wenn es um eine mögliche Beauftragung geht) 
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (bei allgemeinen Anfragen)

5. Verarbeitung im Rahmen einer Beauftragung

Wenn Sie den Reisebeschwerde Kompass beauftragen, werden zusätzliche Daten verarbeitet, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind.

Dazu können insbesondere gehören:

• Ihre Kontaktdaten 
• Angaben zu Ihrer Reise (z. B. Buchung, Reiseverlauf) 
• Nachweise zu Reisemängeln 
• bereits geführter Schriftwechsel mit Reiseveranstaltern, Reisebüros oder Hotels 
• weitere Informationen, die für die Bearbeitung notwendig sind 

Sofern nach einer ersten Prüfung eine Bearbeitung Ihres Anliegens möglich erscheint, erhalten Sie die für eine Beauftragung erforderlichen Unterlagen per E-Mail. Hierzu gehören insbesondere die Vollmacht und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Nach Rücksendung der unterschriebenen Unterlagen erhalten Sie die Rechnung über den vereinbarten Pauschalbetrag.

Im Rahmen der Beauftragung werden die personenbezogenen Daten und Unterlagen verarbeitet, die für die Bearbeitung Ihrer Reisereklamation erforderlich sind.

Diese Daten werden ausschließlich verwendet, um Ihre Reklamation zu bearbeiten und die Kommunikation mit den beteiligten Stellen durchzuführen.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO
(Verarbeitung zur Durchführung eines Vertrags)

6. Weitergabe von Daten

Eine Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt nur, soweit dies für die Bearbeitung Ihrer Reisereklamation erforderlich ist oder eine andere gesetzliche Grundlage dafür besteht.

Im Rahmen einer Beauftragung können Ihre personenbezogenen Daten sowie die für die Bearbeitung notwendigen Unterlagen insbesondere an folgende Stellen übermittelt werden:

• Reiseveranstalter
• Reisebüros
• Hotels und andere beteiligte Leistungsträger

Eine Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten und Unterlagen an Reiseveranstalter, Reisebüros, Hotels oder andere beteiligte Leistungsträger erfolgt erst, nachdem mir Ihre unterschriebene Vollmacht vorliegt.

Die Weitergabe beschränkt sich auf die Informationen und Unterlagen, die zur Bearbeitung Ihrer Reisereklamation und zur Kommunikation mit den beteiligten Stellen erforderlich sind.

Darüber hinaus können personenbezogene Daten durch technische Dienstleister verarbeitet werden, die ich für den Betrieb meiner Website und die E-Mail-Kommunikation einsetze. Hierzu gehört insbesondere mein Hosting-Anbieter IONOS.

Eine darüber hinausgehende Weitergabe personenbezogener Daten erfolgt nur, wenn hierfür eine entsprechende Rechtsgrundlage besteht.

7. Speicherdauer

Ich speichere personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist.

Daten aus allgemeinen Anfragen oder Kontaktformularen werden gelöscht, sobald die Anfrage abschließend bearbeitet wurde und keine weitere Speicherung erforderlich ist. 

Wenn ich eine Reisereklamation nicht übernehme, lösche ich die im Zusammenhang mit der Anfrage übermittelten personenbezogenen Daten nach Abschluss meiner Prüfung, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Kommt es zu einer Beauftragung, werden die für die Bearbeitung der Reisereklamation erforderlichen personenbezogenen Daten und Unterlagen für die Dauer der Vertragsabwicklung gespeichert.

Nach Abschluss der Bearbeitung werden die Daten gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen oder eine weitere Speicherung zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.

Für steuerlich oder handelsrechtlich relevante Unterlagen gelten die jeweiligen gesetzlichen Aufbewahrungsfristen.

8. Ihre Rechte

Sie haben im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen folgende Rechte hinsichtlich Ihrer personenbezogenen Daten:

• Recht auf Auskunft über die von mir verarbeiteten personenbezogenen Daten (Art. 15 DSGVO)
• Recht auf Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung unvollständiger Daten (Art. 16 DSGVO)
• Recht auf Löschung Ihrer personenbezogenen Daten, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen (Art. 17 DSGVO)
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten (Art. 18 DSGVO)
• Recht auf Datenübertragbarkeit, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind (Art. 20 DSGVO)
• Recht auf Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen Ihrer personenbezogenen Daten (Art. 21 DSGVO)

Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie sich jederzeit unter info@reisebeschwerde-kompass.de an mich wenden.

Darüber hinaus haben Sie das Recht, sich bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren (Art. 77 DSGVO).
 

Zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde

Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Rheinland-Pfalz

Hintere Bleiche 34
55116 Mainz

Telefon: 06131 8920-0
E-Mail: poststelle@datenschutz.rlp.de

Website: https://www.datenschutz.rlp.de

9. Widerruf Ihrer Einwilligung

Sofern die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf Ihrer Einwilligung beruht, können Sie diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitung bleibt davon unberührt.

Für einen Widerruf können Sie sich jederzeit per E-Mail an info@reisebeschwerde-kompass.de wenden.

10. Widerspruchsrecht

Wenn die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse) erfolgt, haben Sie das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit Widerspruch gegen diese Verarbeitung einzulegen.

Im Falle eines berechtigten Widerspruchs werden Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr für die betreffenden Zwecke verarbeitet, es sei denn, es liegen zwingende schutzwürdige Gründe für die weitere Verarbeitung vor oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

Ihren Widerspruch können Sie an info@reisebeschwerde-kompass.de richten.

11. Cookies und ähnliche Technologien

Meine Website wird mit dem Website-Baukasten MyWebsite Now von IONOS betrieben. Nach Angaben von IONOS verwendet MyWebsite Now keine Cookies.

Zur statistischen Auswertung der Website-Aufrufe und zur technischen Optimierung wird IONOS WebAnalytics eingesetzt. Dabei werden unter anderem Informationen über aufgerufene Seiten, den verwendeten Browser, das Betriebssystem, den Gerätetyp und den Zeitpunkt des Zugriffs erfasst.

Die IP-Adresse wird nach der Übermittlung anonymisiert. IONOS WebAnalytics verwendet keine Cookies.
 

Weitere Informationen finden Sie unter:

https://www.ionos.de/hilfe/datenschutz/datenverarbeitung-durch-ihr-ionos-produktes/webanalytics/

12. Stand der Datenschutzerklärung

Stand: Oktober 2026